Kundservice - vad kan vi hjälpa till med?
I flera av våra verksamheter har vi nära kontakt med våra kunder och för att bidra till att stoppa smittspridning kommer vi att begränsa kontaktytorna. Detta för att skydda dig som kund men också våra medarbetare.
Vi kommer att göra vad vi kan för att upprätta hålla normal service, samtidigt som vi följer de officiella riktlinjer som finns och hoppas på förståelse för vad detta kan innebära för dig som kund under den speciella tid som råder just nu.
Just nu har vi längre handläggningstider
Ska du göra en felanmälan? Är ditt ärende akut kommer vi att åtgärda det direkt. Ärenden som inte är akuta kommer vi också att åtgärda, men just nu är väntetiden längre och vi kontaktar dig när vi har möjlighet att hjälpa dig.
På Södertälje kommuns webbplats finns uppdaterad information till dig som bor i Södertälje och vi har en samlad sida med Telgespecifik information som är relaterad till Covid-19-händelser.
Gör en störnings- eller felanmälan
Välj något av följande alternativ
- Vill du felanmäla internet, TV eller telefoni, gör först en egen felsökning, du hittar instruktioner här. Om du fortfarande har problem, kontakta din tjänsteleverantör. Har du grundutbud utan TV-box vänder du dig till Telenor.
- Felanmälan eller fakturafråga som gäller din bostad eller lokal som du hyr av oss på Telge Bostäder, Telge Hovsjö eller Telge Fastigheter, mejla kundservicebostader@telge.se eller ring 08-550 221 00. Du kan också göra en felanmälan via Mina sidor.
- Felanmälan för Telge Näts tjänster; vatten & avlopp, fjärrvärme eller elnät, mejla nat@telge.se eller ring 08-550 233 00. Tips! Innan du gör en felanmälan som gäller elnätet, börja med att göra en felsökning med hjälp av vår guide.
- Gäller din felanmälan en återvinningstjänst hos Telge Återvinning, mejla atervinning@telge.se ring eller 08-550 222 33.
Ring oss alltid vid akuta ärenden
Vid akuta ärenden eller en pågående störning ska du alltid ringa till oss.
- 08-550 233 00 för Telge Nät-ärenden som strömavbrott eller vattenläcka på stan. Efter kontorstid så kopplas ditt samtal automatiskt vidare till jourtelefon.
- 08-550 221 00 för dig som är hyresgäst hos oss på Telge Bostäder, Telge Hovsjö eller Telge Fastigheter och felanmälan gäller din bostad.
Anmäla trasiga gatlyktor?
Lyser inte gatlyktan eller lyser den hela tiden, felanmäl det till oss på Telge Nät genom att mejla nat@telge.se eller ringa 08-550 233 00.
Alla andra frågor som rör gatubelysning, till exempel skadad lyktstolpe eller om du tycker att det saknas belysning någonstans, ansvarar Södertälje kommun för. Via det här formuläret kommer du i kontakt med kommunen.
Fråga om hyresbostäder, parkeringar, kontrakt eller tillval
Frågor om hyresbostäder, parkeringar, kontrakt eller tillval: uthyrningen@telge.se
Övriga frågor eller felanmälan: kundservicebostader@telge.se
Telefon: 08-550 221 00
Telefontider
Måndag-torsdag kl. 09.00-15.00
Fredag kl. 09.00-14.30
Fråga om återvinning och slamtömning
Ring 08-550 222 33 eller mejla till: atervinning@telge.se
Öppettider kundservice
Måndag-torsdag kl. 08.00-15.00
Lunchstängt kl. 12.00-13.00
Fredag kl. 08.00-12.00
Här kan du kolla när sopbilen kommer hem till dig och tömmer soptunnan.
Ang felaktig OCR vid betalning
Många hör av sig just nu med frågor om fakturor som inte går att betala. Problemet ligger hos vår bank, som arbetar med lösning. Vi ber er ha tålamod och försöka under vecka 15 istället
Kundservice Nykvarns kommun
Boende i Nykvarns kommun ska vända sig till Nykvarns kommun vid frågor kring avfall och återvinning. Det gäller allt från fakturafrågor, om man vill veta när soptunnan töms, beställa slam- eller latrintömning etc.
Kontaktuppgifter kundcenter, Nykvarns kommun:
Telefon: 08-555 010 00
Telefontid faktura- och abonnemangsfrågor:
Måndag-fredag kl. 08.00-12.00
Fråga om elavtal
Ring: 08-12 22 58 20 eller mejla till: kundservice@telgeenergi.se
Vi på Telge Energi svarar på alla dina frågor om ren el och elavtal.
Fråga om elnät, VA eller fjärrvärme
Ring: 08-550 233 00 eller mejla till: nat@telge.se
Våra sommaröppettider
Måndag-torsdag kl. 09.00-14.00
Fredag kl. 09.00-12.00,
endast öppet för akuta ärenden som inte kan vänta (strömavbrott, vattenläcka, avgrävd kabel eller grönt vatten).
Lunchstängt varje dag kl. 11.00-12.00.
Ringer du under lunchtid och ditt ärende gäller strömavbrott, vattenläcka, avgrävd kabel eller grönt vatten ber vi dig ringa via växeln istället 08-550 220 00.
Gäller ditt ärende till- eller frånkoppling av el, vatten eller fjärrvärme på grund av obetalda fakturor mejla ekonomigruppen@telge.se.
Aktuell driftstatus här informerar vi om det är driftstörningar.
Fråga om stadsnät
Vill du felanmäla internet, TV eller telefoni, gör först en egen felsökning, du hittar instruktioner här. Om du fortfarande har problem, kontakta din tjänsteleverantör. Har du grundutbud utan TV-box vänder du dig till Telenor.
Undrar du något om nyanslutning till stadsnätet kan du läsa mer här eller kontakta kundservice på telefon 08-550 233 00 eller mejla till nat@telge.se.
Övriga frågor och svar
Vanliga frågor och svar finns i vårt kundforum. Om du inte hittar svar på det du undrar över, kan du enkelt ställa en ny fråga. Gå vidare till vårt kundforum.
Kontakta en specifik person hos oss
Ring vår växel 08-550 220 00 eller mejla till: fornamn.efternamn@telge.se
Våra öppettider är måndag-torsdag kl. 08.00-17.00, fredag kl. 08.00-15.00.
Våra öppettider och vägbeskrivningar
Öppettider receptionen Storgatan 42 i Södertälje
Måndag-torsdag kl. 08.00-16.00
Fredag kl. 08.00-15.00
Hitta till oss - kartor
Återvinningscentraler
Fråga om hantering av personuppgifter
Telgekoncernen värnar om din integritet och har utsett ett dataskyddsombud som du når på dataskyddsombud@telge.se
Det är viktigt för oss att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter och att vi gör det i enlighet med dataskyddslagstiftningen (GDPR). Läs mer: Hur vi hanterar dina personuppgifter
Senast ändrad: 28 januari, 2021